Cambios y devoluciones

En nuestra empresa, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Plazo para cambios y devoluciones

• Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

• El producto debe entregarse en su empaque original y no debe estar dañado.
• Se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado, únicamente cuando presente un defecto de fabricación.
• En caso de que el producto tenga daños por uso indebido, la reparación podría tener un costo adicional o no será válida la garantía.
• Para la reparación en condición de no defecto de fábrica, se tendrán que poner en contacto antes para hacer una previa cotización y que esta sea aceptada por parte del cliente.
• Todos nuestros productos cuentan con póliza de garantía sin exclusiones.

3. Defectos de fabricación

• Los productos con defectos de fabricación serán reparados o cambiados sin costo adicional.

4. Requisitos para realizar el proceso

• Es obligatorio presentar el ticket de compra para gestionar cualquier cambio o devolución.

5. Exclusiones

• No aceptamos devoluciones por "cambio de opinión".

6. Procedimiento para cambios y devoluciones

• Los clientes deberán presentarse en nuestras tiendas físicas para iniciar el proceso.
• Para clientes que residen fuera de Guadalajara, podrán enviar el producto por paquetería, cubriendo el costo del envío.
• Si el defecto es de fábrica, la empresa se hará responsable de los costos logísticos.

7. Opciones de reembolso

• Ofrecemos dos opciones:
1. Reembolso a la cuenta de origen.
2. Saldo para utilizar en tienda.
• Los reembolsos a cuenta de origen dependerán de los tiempos del banco. Los saldos en tienda son inmediatos.

8. Cambios por otro producto

• Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
• Puede pagar la diferencia si el nuevo producto es más caro.
• El producto debe cumplir con las condiciones de cambio, como no haber sido abierto o presentar un defecto de fabricación.

9. Contacto para aclaraciones

Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse al teléfono 3338142966.