Cambios y devoluciones
En nuestra empresa, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Plazo para cambios y devoluciones
- Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe entregarse en su empaque original y no debe estar dañado.
- Se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado, únicamente cuando presente un defecto de fabricación.
- En caso de que el producto tenga daños por uso indebido, la reparación podría tener un costo adicional o no será válida la garantía.
- Para la reparación en condición de no defecto de fábrica, se tendrán que poner en contacto antes para hacer una previa cotización y que esta sea aceptada por parte del cliente.
- Todos nuestros productos cuentan con póliza de garantía sin exclusiones.
3. Defectos de fabricación
- Los productos con defectos de fabricación serán reparados o cambiados sin costo adicional.
4. Requisitos para realizar el proceso
- Es obligatorio presentar el ticket de compra para gestionar cualquier cambio o devolución.
5. Exclusiones
- No aceptamos devoluciones por "cambio de opinión".
6. Procedimiento para cambios y devoluciones
- Los clientes deberán presentarse en nuestras tiendas físicas para iniciar el proceso.
- Para clientes que residen fuera de Guadalajara, podrán enviar el producto por paquetería, cubriendo el costo del envío.
- Si el defecto es de fábrica, la empresa se hará responsable de los costos logísticos.
7. Opciones de reembolso
- Ofrecemos dos opciones:
- Reembolso a la cuenta de origen.
- Saldo para utilizar en tienda.
- Los reembolsos a cuenta de origen dependerán de los tiempos del banco. Los saldos en tienda son inmediatos.
8. Cambios por otro producto
- Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
- Puede pagar la diferencia si el nuevo producto es más caro.
- El producto debe cumplir con las condiciones de cambio, como no haber sido abierto o presentar un defecto de fabricación.
9. Contacto para aclaraciones
Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse al teléfono 3338142966.